Política de Garantia

No Explicas-me? temos uma política de garantia de angariação de novos alunos.

Assumimos este compromisso com os explicadores aderentes dos nossos planos, que beneficiam de um sistema de proteção que assenta em 3 medidas:


1. Não recebeu qualquer contacto durante o mês.
Caso não receba contactos num determinado mês creditamos-lhe um mês adicional gratuitamente*.
*apenas para perfis completos, com o limite máximo de uma oferta de mensalidade a cada dois meses
2. Recebeu um contacto fora de âmbito.
Caso receba um contacto fora de âmbito, pode solicitar a sua devolução. Como fazê-lo?

  • a) Basta aceder à sua caixa de mensagens e na conversa com o respetivo aluno clicar no link "Clique se o contacto foi fora de âmbito"
  • b) Em seguida, deve expor textualmente a razão pela qual considera que o contato recebido se encontra fora de âmbito.
  • c) No prazo de 7 dias a nossa equipa analisará o pedido efetuado, e, caso seja deferido, invalidaremos o contacto e o seu saldo será restituído.
3. Os contactos não se converteram em novos alunos

Caso, no final do plano, nenhum dos contatos recebidos se tenha efetivamente convertido num novo aluno, devolvemos o seu carregamento.

  • Como fazê-lo? Deve esperar que o plano termine, e, nesse momento, enviar-nos um e-mail com o pedido de reembolso para: [email protected]
  • Pretende pedir o reembolso, mas recebeu contatos ao longo do plano? Nesse caso, no e-mail que nos enviar, deve justificar, para cada um dos contatos recebidos, o porquê de o contacto não se ter convertido em explicação.
  • Num prazo de 7 dias, iremos analisar a solicitação efetuada, entrando em contacto com os respetivos alunos que o/a contactaram, de forma a confirmar a versão apresentada.
  • Depois de validado o pedido, iremos solicitar-lhe o seu IBAN e proceder ao reembolso integral do carregamento efetuado.
ADIRA AQUI AO SEU PLANO
Perguntas e Respostas
Quem pode beneficiar da nossa política de garantia?

Todos os explicadores aderentes aos nossos planos que:

  • Tenham o perfil totalmente preenchido;
  • Respondam aos contatos recebidos em menos de 24h;
  • Tenham sempre mostrado disponibilidade para marcar a explicação.
Como aumento a minha conversão de contatos em explicações?
  • Respondendo o mais rápido possível às mensagens recebidas, preferencialmente em menos de 1h.
  • Mantendo o seu perfil atualizado e cuidado, de forma a evitar pedidos que não vá conseguir atender.
O que é um contato fora de âmbito?

É um contato cuja solicitação não corresponde aos serviços oferecidos no perfil, nomeadamente:

  • Mensagem inapropriada / spam;
  • Pedido sobre uma disciplina que não se encontra indicada no seu perfil;
  • Pedido numa localização que não corresponde à que colocou no seu perfil.
O que significa quando recebo um contato sem texto na mensagem?
  • O aluno pode optar por enviar mensagem ou apenas consultar o número do explicador. Em ambos os casos, os alunos são obrigados a deixar os seus contatos ( e-mail e telemóvel ), que serão partilhados consigo.
  • Quando o aluno só consulta o número, é contabilizado metade de um contato com mensagem para efeitos de limite mensal.